Refund policy
Eva Lisboa
AVISO: NÃO OFERECEMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS; SERÃO COBRADAS TAXAS.
Devoluções
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, pode.
Se não estiver satisfeito com os artigos encomendados, pode devolvê-los no prazo de 30 dias após a receção.
Nesse caso, a encomenda deve cumprir as seguintes condições:
- A encomenda ainda contém todas as peças e componentes incluídos, e a embalagem está exatamente no mesmo estado em que o produto foi recebido.
- Sinais evidentes de manuseamento normal são aceitáveis; danos causados por utilização descuidada estão excluídos.
- Produtos em que a higiene seja importante devem ser cuidadosamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.
- O produto foi identificado como defeituoso imediatamente após a receção.
Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio.
As devoluções são processadas no prazo de 7 dias úteis e, se as condições forem cumpridas, a devolução será oficialmente confirmada dentro desse período.
Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que foram utilizados ou danificados por motivos fora do nosso controlo.
Como devolvo a minha encomenda?
Se a sua encomenda cumprir as condições acima, siga os passos abaixo para iniciar o processo de devolução:
Envie um e-mail para: eva-lisboa.pt
Certifique-se de que o e-mail contém as seguintes informações:
- Número da encomenda
- Motivo do pedido de devolução
- Fotografia do produto em caso de dano
- Nome e apelido do cliente
Entraremos em contacto consigo e forneceremos a morada de devolução.
Nunca envie uma encomenda de devolução para o remetente. A morada correta será enviada quando a solicitar. Como cliente, é responsável pelos custos de envio da devolução do produto.
Cancelamento
O consumidor tem direito ao cancelamento nos termos da seguinte disposição, desde que seja uma pessoa singular que celebre um negócio jurídico para fins que não possam ser predominantemente atribuídos à sua atividade comercial ou profissional:
A. CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO
Direito de cancelamento
O prazo de cancelamento é de 14 dias a contar do dia em que o utilizador, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, tenha recebido ou tomado posse do último artigo.
Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas imediatamente após a realização. Por isso, não podemos interromper o processo de envio até à entrega, não sendo possível emitir um reembolso após a receção dos artigos.
Para exercer o seu direito de cancelamento, deve informar-nos (Eva Lisboa) através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) da sua decisão de rescindir este contrato. A rescisão entra em vigor imediatamente após a receção dos artigos. Os custos de devolução dos artigos são suportados pelo comprador.
Acompanhamento de envios em trânsito
Como os nossos produtos são enviados a partir da Ásia, o prazo de entrega pode ser mais longo, algo sobre o qual não temos controlo. Se os artigos já estiverem em trânsito, não é possível cancelar a encomenda. Agradecemos a sua compreensão e pedimos que aguarde.